Warum Kunden abwandern

Tue, 16 Mar 2021 14:03:05 +0000

Ist der Kunde wegen oder mit Corona abgewandert?

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Keine Frage: Durch Corona und die Lockdown-Maßnahmen haben Unternehmen unzählige Kunden verloren und Verluste gemacht. Das Virus trägt die Schuld.

Doch immer klarer wird auch: Eine Rückkehr zur Normalität, wie wir sie vor dem Frühjahr 2020 kannten, wird es nicht mehr geben. Die Wirklichkeit ist eine andere geworden. Und mit dieser Erkenntnis hat Corona als Sündenbock ausgedient.

Es mag zwar richtig sein, dass Kunden wegen Corona ausbleiben. Wer aber allein die Pandemie verantwortlich macht, bleibt in der Suche nach Entschuldigungen stecken und verbaut sich den Weg in die Zukunft. Wer mutig ist, schaut sich dazu auch die Zahlen des Beratungsunternehmens Accenture an. Sie wurden vor der Pandemie veröffentlicht:

Kunden sind in einer wachsenden Zahl von Branchen dafür offen, den Anbieter zu wechseln. 77 Prozent aller Kunden sagen von sich, dass sie heute eher dazu bereit sind, ihre Loyalität gegenüber einer Marke oder Firma aufzugeben, als sie es noch drei Jahre zuvor waren.

Meine Anregung heute deshalb:
Beobachten Sie sehr genau, welche Kunden Sie verloren haben und verlieren. Stellen Sie die Frage, aus welchen Gründen sie abwandern. Wichtig dabei: Geben Sie sich nicht mit den Vorwänden zufrieden, die immer wieder vorgeschoben werden, auch wenn Corona sich hervorragend dazu eignet. Anregungen dazu liefere ich Ihnen in dieser Ausgabe des Coaching-Briefes dazu.

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Testen, testen, testen!

Thu, 18 Feb 2021 09:29:15 +0000

7 Tipps für Neukundengewinnung aus dem Homeoffice: Was Sie testen können

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Keine Messen mehr, keine Treffen mit Kunden oder Interessenten, anhaltender Lockdown im Homeoffice … Durch die Corona-Krise sind viele wichtige Wege der Neukundengewinnung und des Kontaktaufbaus komplett weggebrochen. Doch eines hat sich durch Corona nicht geändert: Der konstante Zustrom von neuen Interessenten, die zu Erstkäufern werden, ist die wichtigste Säule des Verkaufs. So wichtig Kundenbetreuung, After-Sales-Maßnahmen oder Bestandskunden-Aktionen auch sind: Dauerhaft können sie den Erfolg nicht garantieren, wenn der Zufluss von Kunden zurückgeht.

Was also tun, wenn Verkäufer und Kunden im Homeoffice gefangen sind, wenn deshalb viele bewährte Wege der Neukundenakquisition wegfallen und die Zahl der Leads zu gering ist? Meine Antwort lautet: testen, testen, testen!

Viele Verkäufer sind angesichts der scheinbar endlosen Pandemie in Angst. Manche kämpfen mit dem Gefühl der Perspektivlosigkeit. Das ist nicht nur schlecht für die Motivation und Leistung. Wer Angst hat und keine Perspektiven sieht, probiert nichts Neues aus. Wer nur besorgt auf niedrige Umsätze schaut, geht keine Risiken ein. Doch genau das ist in dieser Situation so wichtig wie wahrscheinlich niemals zuvor:

Neue Wege ausprobieren, viele Tests fahren, neue Kanäle erproben, immer wieder nach Ideen suchen und Risiken eingehen: Das ist der einzige Weg, um bei tief greifenden Veränderungen erfolgreich zu bleiben. Hinzu kommt: Neue Schritte zu wagen und etwas zu lernen, das kann Ihre Mitarbeiter weiter motivieren und Perspektiven aufzeigen.

Welchen neuen Weg der Neukundengewinnung wollen Sie testen? Ein paar Denkanstöße liefere ich Ihnen in dieser Ausgabe des Coaching-Briefes dazu.

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